Контакты и претензии

Дата размещения редакции: 14 октября 2026 года

Этот раздел содержит единый публичный канал связи с PureMF и порядок направления обращений по Заказу. Он применяется совместно с Публичной офертой и Политикой конфиденциальности PureMF.

1. Единый канал связи

По общим вопросам о работе Сайта, личного кабинета, персональных данных, а также для первоначального направления обращения или претензии Пользователь может обратиться к оператору сайта:

ОсОО «БАЛК РЭНДЖ» является оператором сайта, единственным Исполнителем услуг PureMF и ответственным за обработку персональных данных. Компания обеспечивает работу Сайта, личного кабинета и канала поддержки.

2. Кому направлять претензию по Заказу

Стороной договора по Заказу и лицом, ответственным за его исполнение, является ОсОО «БАЛК РЭНДЖ». Претензии по выкупу, приёмке, хранению, упаковке, отправке, оплате или возврату рассматривает эта компания.

Пользователь вправе направить претензию как непосредственно Исполнителю по реквизитам, указанным в Заказе или инвойсе, так и через единый канал [email protected].

3. Сведения, которые нужно указать в обращении

Чтобы обращение было рассмотрено без задержки, просим указать:

имя, e-mail и иной удобный способ связи;

номер Заказа, инвойса, трек-номер или иной идентификатор Посылки;

наименование Исполнителя, если оно известно Пользователю;

описание обстоятельств, дату события и конкретные требования;

расчёт заявленной суммы, если требуется возврат или возмещение;

документы, фотографии и иные материалы, на которые Пользователь ссылается.

Если для рассмотрения обращения объективно требуются дополнительные сведения, Пользователю сообщается, какие именно сведения необходимо предоставить. Повторно не запрашиваются данные, уже имеющиеся у оператора или Исполнителя, если они доступны для проверки.

4. Порядок рассмотрения

Обращения принимаются на английском языке. Электронное обращение считается принятым в работу после его получения по указанному каналу связи.

Ответ по существу предоставляет ОсОО «БАЛК РЭНДЖ». Срок рассмотрения определяется Публичной офертой, условиями Заказа и применимым законодательством. Компания также рассматривает вопросы работы Сайта и личного кабинета.

Направление обращения через единый канал не ограничивает право Пользователя направить юридически значимое обращение по почтовому адресу компании.

5. Юридически значимые обращения

Для юридически значимых обращений рекомендуется одновременно направить электронную копию на [email protected] и бумажное отправление по почтовому адресу лица, указанного в Заказе или инвойсе как Исполнитель. Для обращений к ОсОО «БАЛК РЭНДЖ» используется адрес из раздела 1.

Если Пользователь не располагает реквизитами Исполнителя, он может запросить их через единый канал связи, указав номер Заказа или инвойса.