Эта страница кратко объясняет раздел 8 публичной оферты. Обязательные права, предусмотренные применимым законом, сохраняются.
Как отменить заказ или запросить возврат
Напишите на [email protected] либо в поддержку личного кабинета. Укажите номер заказа или инвойса, что нужно отменить, обстоятельства обращения и сумму возврата, если она известна. Не отправляйте данные карты или банковские коды.
Запрос может касаться всего заказа или отдельного этапа. Исполнитель останавливает ещё не начатые действия, когда получил запрос и может их остановить, и сообщает состояние выполняемых операций.
Какая сумма возвращается
Могут удерживаться только стоимость фактически оказанных согласованных услуг и необходимые документально подтверждённые невозмещаемые расходы третьих лиц, непосредственно связанные с заказом, в пределах закона. Исполнитель предоставляет расчёт и подтверждения. Неполученная прибыль и условный штраф за отмену не удерживаются; расходы вследствие нарушения исполнителя не перекладываются на пользователя.
При невозможности исполнения по обстоятельствам, за которые пользователь не отвечает, возвращается плата за неоказанную часть. Спор о части суммы не задерживает возврат бесспорной части.
Срок и способ возврата
Исполнитель рассматривает запрос и инициирует возврат не позднее 10 рабочих дней после получения запроса и необходимых сведений, если закон не требует более короткого срока. Недостающие сведения запрашиваются без неоправданной задержки; уже имеющиеся данные повторно не требуются. Срок не начинается заново по усмотрению исполнителя.
Возврат производится на исходный способ оплаты и в валюте исходного платежа. При технической или правовой невозможности стороны согласуют другой законный способ. Исполнитель сообщает сумму, дату инициирования и доступный идентификатор возврата.
Зачисление банком может занять дополнительное время; при задержке исполнитель содействует розыску. Это не продлевает обязательный срок возврата, если он установлен законом. Закрытие аккаунта не лишает права на возврат.
Возврат товара в магазин
Возврат товара стороннему продавцу согласуется отдельно с учётом закона, правил магазина и фактической возможности возврата. Отказ магазина не отменяет обязанность исполнителя вернуть неиспользованные средства за собственные услуги.
Порядок направления претензий и необходимые сведения приведены на странице «Контакты и претензии».